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El Índice de satisfacción de concesionarios europeos (DSI) sitúa a Fendt en primer lugar, basándose en la encuesta de concesionarios realizada entre abril y junio de este año, según anunció el pasado 11 de noviembre la red de concesionarios europeos CLIMMAR, compuesta por 16 asociaciones nacionales y sus filiales en el campo de la tecnología agrícola.
“Estamos encantados de volver a estar en lo más alto. Este resultado es un bonito reflejo de la cooperación dirigida al cliente entre Fendt y sus concesionarios. Es un éxito que anima a todo el equipo Fendt a avanzar, a continuar luchando por mantener esta alta posición”, dijo al respecto Christian Erkens, Director de Ventas de Fendt.
CLIMMAR explica que “en 2019 el promedio de la marca, de todos los factores en conjunto, aumentó de 0.4 puntos a 13.1 puntos. Esto quiere decir que los minoristas están un poco más satisfechos con el trabajo de sus proveedores, lo que indica una tendencia a la alza”.
La asociación de concesionarios, fundada en 1953, realiza una encuesta de 14 puntos para evaluar la relación entre concesionario y fabricante y como criterios incluye imagen de marca, soporte de ventas para tractores y repuestos, asistencia técnica y pagos de garantía. Además pide a las empresas que califiquen la relación concesionario/ proveedor, mejoras en la gama de productos, financiación y protección antirrobo.
En la encuesta participaron concesionarios especializados de 10 países europeos: Reino Unido, Austria, Alemania, Dinamarca, Hungría, Francia, Polonia, Bélgica, Italia y Holanda.
