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FPT Industrial: Soluciones completas para motores conectados

FPT Industrial no solo ha llevado sus motores e innovaciones a Intermat (París, 23-28 de abril de 2018, Paris Nord Villepinte), sino también a un nuevo concepto de ‘Connected Control Station’ (Estación de Control Conectada), que está detrás de la estrategia de desarrollo de motores.

CNH Industrial Village en Turín (Italia), sede de FPT Industrial

FPT Industrial, además de fabricante, es un proveedor de soluciones, y se ocupa de cada cliente antes y después del proceso de venta. Por ello, FPT Industrial brinda servicios de preventa, una amplia selección de servicios y los productos más innovadores de su categoría.

FPT Industrial comienza su relación ofreciendo a los clientes la oportunidad de elegir entre una amplia gama de servicios de preventa. La marca apoya a sus clientes en la selección del motor adecuado con la ayuda de un ‘Configurador de Producto’, una herramienta digital capaz de gestionar 15.000 configuraciones de productos diferentes. Además, el equipo de gestión de clientes industriales de FPT trabaja junto con los centros de I + D para optimizar los motores de acuerdo con las necesidades específicas del cliente. Los siete centros de I + D de FPT Industrial son fundamentales, su presencia global garantiza la cercanía y supone un valor añadido para los clientes.

Motor FTP Cursor 13 NG, de Gas Natural

Para garantizar la instalación correcta, uso adecuado y mantenimiento del motor, FPT Industrial ofrece a los clientes una ‘Escuela de Capacitación Comercial y Técnica’ que les instituye sobre la correcta administración del producto.

Desde comienzos de 2014, la ‘Escuela de Capacitación Técnica de FPT Industrial’ ha organizado miles de cursos personalizados según las necesidades de los asistentes: OEM, distribuidores, mecánicos, especialistas en diagnosis, etc. Esta capacitación está disponible de manera previa al inicio de la producción de los motores, con el fin de actualizar a la red y los clientes sobre las últimas características y pautas del motor. Los clientes pueden recibir las instrucciones y cursos de capacitación a través de la web o Skype, además de forma presencial. FPT Industrial también forma a clientes y red de distribución para que a su vez puedan formar a sus respectivas redes y puntos de servicio.

FPT Industrial brinda atención para responder mejor a las necesidades del cliente. El departamento de ‘Calidad Industrial’ de FPT está siempre en contacto con los clientes para brindar asistencia, identificar soluciones (gracias a los ingenieros de servicio en campo) y trabajar con una perspectiva de continua de mejora del producto.

Gracias a la conexión de los motores, los clientes pueden administrar su flota, localizando y monitoreando en tiempo real los motores, y evitando así tiempo de inactividad. Además, accediendo con el número de serie del motor, los clientes pueden acceder a una plataforma digital donde es posible encontrar toda la documentación de servicio necesaria.

‘Sala de Control de Clientes’ de FPT Industrial

FPT Industrial también ha mejorado su servicio de atención al cliente, que está abierto las 24 horas del día y los 365 días del año. FPT Industrial dispone de una ‘Sala de Control de Clientes’, un espacio único donde se gestionan y rastrean las incidencias hasta que se resuelven por completo. Las consultas se pueden hacer a través del teléfono gratuito (00 800 00378000), y en la web de FPT Industrial. Para mejorar aún más la experiencia de los clientes, FPT Industrial ofrece un servicio de refabricación. Este servicio está disponible para motores, turbocompresores, motores de arranque, alternadores, sistemas de inyección y otras partes que se pueden refabricar utilizando las últimas tecnologías.

Los clientes de FPT Industrial disponen de una red de 90 concesionarios y más de 900 puntos de servicio, que están siempre conectados al ‘Centro de Ayuda Técnica’ de FPT Industrial, que utiliza un avanzado sistema de entradas para que las respuestas a las necesidades de los clientes sean respondidas en su idioma y se monitoricen las resoluciones.

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