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Grupo Cartés, reconocido como ‘Marca de más calidad y servicio’ 2019

El reconocimiento ‘Marca de más Calidad y Servicio’ en la categoría de ‘Grupo de distribución de Recambio de Vehículo Industrial’ fue a parar a Grupo Cartés, en la ceremonia de entrega de los Premios Calidad y Servicio 2019 a las marcas más valiosas de la Posventa de vehículos industriales, evento organizado en el marco del II Congreso de Talleres de V.I. de la iniciativa Posventa Plural.

 

Grupo Cartés
De izquierda a derecha: Ernesto Muñoz (Director Comercial), Roberto Aldea (Presidente) y Nuria Sainz (Directora de Marketing) recibiendo el premio “Marca de más Calidad y Servicio”.

 

Como agradecimiento al premio, Roberto Aldea, Presidente de Grupo Cartés, incidió en el trabajo diario del equipo de Grupo Cartés: “con reconocimientos como este, por parte de los talleres de reparación y mantenimiento de vehículos industriales, nos vemos reforzados para continuar enfocados en generar soluciones desde la filtración basadas en la eficiencia, a través de un servicio de proximidad y especialización, centrado en las necesidades de un sector tan exigente”.

El Presidente de Grupo Cartés también participó en una de las mesas redondas celebradas durante el Congreso y dio su opinión sobre el valor de la marca del recambio y sobre la marca de distribuidor. Aldea relacionó su argumento con la medicina: “Si te tienen que poner un stent (endoprótesis vascular) en una operación de corazón, lógicamente, confías en que el stent sea de la mejor marca y calidad en cuanto a I+D, con el mejor sistema de producción, etc. Pero el experto al que consultas es el que te indica cuál te colocará, en colaboración con un equipo técnico que garantiza un resultado final óptimo. En el caso del valor de las marcas, el planteamiento es similar: Todos nos estamos jugando que un producto dé servicio a un cliente final, que lo necesita en cualquier parte del mundo, de manera que toda la cadena de valor se debe encargar de que este llegue de la forma correcta. Por lo tanto, una excelencia en las operaciones, un apoyo en la gestión al taller, y un apoyo a la selección de la marca de fabricante correcta hacen que el producto final llegue al cliente a un precio adecuado, con todos los miembros que forman parte del proceso ajustados a la mejor solución posible, que tiene que ser la idónea para él”. Según Aldea, la labor de la marca de un distribuidor como Grupo Cartés aporta ese valor añadido que proporciona la seguridad y confianza que el cliente final profesional requiere.

Sobre la alineación de las estrategias de la marca del producto con las de las marcas de distribuidor, Roberto Aldea aseguró que “si hoy aquí estamos representando a marcas que han sido premiadas por su Calidad y Servicio es, seguramente, por esa alineación: Porque hemos sabido entender la estrategia de un fabricante, respetarla, encontrar los puntos comunes con nuestra propia estrategia corporativa y conformar una propuesta de valor que satisface los intereses del cliente final profesional, en este caso, el taller de V.I. Y, lógicamente, también de esa flota y sus necesidades”.

Entre las conclusiones del estudio ‘Las marcas de recambio y maquinaria que más valora el taller de V.I.’, realizado por The Hub Automotive Insights, el cual ha servido de base para los Premios Calidad y Servicio 2019, destaca que los profesionales de la reparación del vehículo industrial realmente prefieren marcas de recambio y maquinaria a la altura de las expectativas de sus clientes, cuya prioridad consiste en encontrar soluciones que garanticen la vuelta al funcionamiento de sus vehículos en el menor plazo de tiempo posible, con una fiabilidad total.

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