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John Deere está inmersa en el proceso de lanzamiento de un nuevo sistema de negocios para la red de concesionarios utilizando Microsoft Dynamics 365.
El sistema proporcionará una plataforma tecnológica común para muchos aspectos del negocio de un concesionario, lo que permitirá nuevas oportunidades de crecimiento, innovación e incremento del número de clientes. Ambas empresas utilizarán su experiencia para ofrecer esta nueva e innovadora tecnología.
La plataforma Dynamics 365 es una potente herramienta para el futuro del negocio de los distribuidores, con la capacidad de configurarse en función de las necesidades del cliente. La tecnología se alinea con la estrategia Smart Industrial de John Deere y los esfuerzos de digitalización de la compañía y los concesionarios de John Deere.
“Estamos posicionando a los concesionarios para que se alineen con el creciente enfoque de John Deere en la tecnología y el aumento de valor para nuestros clientes”, dijo Siva Ganesh, vicepresidenta de John Deere Global IT. “Esta nueva plataforma común de negocio para los concesionarios permitirá a John Deere y a nuestros distribuidores interactuar entre sí de manera más eficiente y obtener nuevos conocimientos”.
La red global de concesionarios de John Deere ha ofrecido un servicio de atención al cliente líder durante décadas. Ahora, al combinar los productos y la innovación de John Deere con una plataforma tecnológica más eficiente e integrada, la red de concesionarios obtendrá: Crecimiento a través de una comprensión profunda y procesable del cliente y del mercado; mayor rendimiento operativo a través de procesos eficientes y reconocidos conocimientos, capacidades mejoradas del sistema, seguridad, escalabilidad y movilidad; experiencias excepcionales y consistentes con los productos y servicios de John Deere.
Para apoyar estos resultados, las aplicaciones de Dynamics 365 integrarán a la perfección las capacidades de ventas, alquiler, posventa y administración de los concesionarios de John Deere para permitir niveles más altos de automatización de procesos e información para la toma de decisiones.
“Con Microsoft Dynamics 365, todas las divisiones clave del concesionario estarán conectadas”, dijo Ray Smith, vicepresidente de Cadena de Suministro, Aplicación de Negocios y Plataforma de Microsoft. “Los concesionarios estarán facultados para colaborar entre ubicaciones y departamentos. Tendrán la información necesaria para tomar decisiones críticas, aprovechar las nuevas tendencias, interrumpir y adaptarse a sus posibilidades. También les permitirá desarrollar un ecosistema más efectivo y eficiente para anticiparse a las necesidades y cuidar de sus clientes”.
El sistema de negocio de concesionarios basado en Dynamics 365 se está desarrollando actualmente y se desplegará globalmente a lo largo de los próximos años.
