John Deere más cerca que nunca del cliente

John Deere Connected Support está demostrando su capacidad a los agricultores y distribuidores durante el bloqueo del coronavirus. Los técnicos de servicio pueden supervisar remotamente las máquinas de los clientes para identificar posibles fallos con anticipación, corregir errores que pueden convertirse en un problema y ayudar a los operadores a configurar o ajustar sus máquinas. Esto ayuda a maximizar el tiempo de actividad y reducir el tiempo de inactividad, al tiempo que permite a los distribuidores mantener la distancia física necesaria con los clientes.

En los últimos cinco años, John Deere y su red de distribuidores han establecido el Connected Support (Soporte Conectado) para hacer que el servicio con cliente sea mucho más fácil y rápido. Un elemento es el Proactive Response System (Sistema de Respuesta Proactiva) de la compañía, que proporciona a los distribuidores información y advertencias sobre el estado de la máquina. La segundo elemento clave son los Remote Support Systems (Sistemas de Soporte Remoto) que dan a los distribuidores acceso a la pantalla de la cabina de cada una de las máquinas.

Proactive Response System (Sistema de Respuesta Proactiva)

Expert Alerts (Alerta Experta): Este servicio es la característica más importante del Connected Support (Soporte Conectado). Predice la posible necesidad de reparaciones, así como los problemas técnicos relacionados con el rendimiento en la máquina, antes de que realmente ocurran. Basado en datos históricos y anónimos de la máquina, así como algoritmos para la detección de errores y la optimización de la máquina, el sistema analiza automáticamente los datos y envía advertencias al técnico de servicio del distribuidor. Estos mensajes también recomiendan posibles soluciones.

Panel de control de la máquina: Los datos y el estado de las máquinas conectadas aparecen en el panel del equipo del distribuidor. La lista de máquinas del cliente se muestra en la pantalla, que es constantemente monitoreada por un empleado del distribuidor. Los fallos más graves destacados por el sistema Expert Alerts (Alerta Experta) siempre aparecen en la parte superior de la lista.

Remote Support Systems (Sistemas de Soporte Remoto)

Remote Display Access (Acceso de Pantalla Remoto): Este sistema permite al experto del distribuidor, sentado en la oficina, conectarse con la pantalla de la cabina del cliente para ayudar con la configuración de la máquina. También permite al distribuidor identificar ajustes incorrectos o errores de funcionamiento. Los ajustes se pueden procesar paso a paso con el operador, como si el distribuidor estuviera sentado en la cabina. Esto no solo ahorra tiempo y dinero a los clientes, sino que también se benefician de una configuración perfecta de la máquina mientras mantienen el distanciamiento social del técnico.

Service ADVISOR Remote (Servicio de Asistencia Remota): Si las herramientas de servicio indican que algo va mal en la máquina, el especialista del distribuidor también puede acceder de forma remota al sistema de diagnóstico de la máquina. Muy a menudo los errores se pueden corregir directamente utilizando este servicio, mientras que también se pueden efectuar online las actualizaciones de software necesarias. Además, Service ADVISOR Remote ofrece un mayor tiempo de actividad de la máquina. En caso de que sea necesaria una reparación in situ, el técnico de servicio puede planificar una visita al cliente como un servicio integral sin necesidad de ningún traslado adicional. El técnico coge todas las piezas y herramientas necesarias para la reparación planificada en una sola visita, reduciendo así en gran medida el tiempo de inactividad y los costes.

John Deere Connected Support requiere que tres elementos principales estén alineados para un funcionamiento eficaz:

– Una máquina equipada con telemetría capaz de transmitir los datos recogidos durante el trabajo. El cliente debe dar su consentimiento para la transferencia de datos, para que el distribuidor pueda recibir Expert Alerts (Alerta Experta) de la máquina del cliente.

– Herramientas especiales de John Deere que permiten la evaluación automática y la transferencia de datos. Las unidades responsables de estos procesos se encuentran en las fábricas, y trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de desarrollo, pruebas y fabricación de la empresa.

-Expertos en distribuidores capacitados que gestionan los servicios de Connected Support (Soporte Conectado) en función de los análisis de datos.

Todos los datos son generados por sensores de máquina y la transferencia se produce a través del módulo JDLink, que no debe confundirse con el receptor de satélite StarFire. El receptor solo es necesario para la orientación en agricultura de precisión, mientras que JDLink se utiliza exclusivamente para la transferencia de datos de la máquina.

La gama completa de tractores de las series 5R, 6M, 6R, 7R, 8R y 9R de John Deere, cosechadoras fabricadas en Zweibrücken (Alemania) y Estados Unidos, y la gama de picadoras de forraje y pulverizadores autopropulsados están equipados con el sistema telemático JDLink, que también está disponible como sistema de requipamiento desde 2012. La licencia JDLink CONNECT, que se puede actualizar gratuitamente cada dos años, permite activar el sistema telemático una vez que el cliente haya dado su consentimiento.

En total, más de 50.000 máquinas John Deere ya están conectadas en Europa, y este número se incrementa a diario. Basándose en la experiencia actual, John Deere Connected Support seguirá siendo una parte importante e integral de la gama de opciones de servicio para la maquinaria de la compañía, incluso después de que la peor fase de la pandemia del coronavirus haya terminado.

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