Nex, finalista en los premios DEC de experiencia cliente

La empresa distribuidora de neumáticos, Nex, ha sido finalista en la reciente edición de los premios que entrega anualmente la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en la categoría de mejor ‘Customer Journey’. Este premio reconoce el nuevo recorrido de cliente desplegado por Nex desde el año pasado para asegurar una experiencia memorable.

La propuesta de Nex fue la única representante entre las 4 finalistas -de 14 candidaturas totales- con un modelo puramente B2B, ya que los otros tres candidatos (AENA, ganadora, Iryo y Cetelem) presentaron alternativas centradas en la experiencia del cliente B2C. Así, Nexperience, el proyecto creado por Nex para asegurar la excelencia en su servicio, fue el ejemplo más llamativo y atractivo para el jurado entre todas las propuestas que se dedican puramente a hacer negocios con otras empresas o profesionales.

Según Txomin Castillo, Director General de Nex Tyres, “el proyecto Nexperience es una apuesta por la innovación en el trato y servicio a nuestros clientes, que nace de entender profundamente que para Nex sus clientes son sus socios, lo que nos obliga a adaptarnos para conseguir objetivos comunes de forma responsable. Este reconocimiento como finalistas afianza internamente nuestro modo de entender la experiencia de cliente en Nex, porque además es un proyecto creado, formado y hecho realidad por cada integrante de la compañía”.

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