AgroTecnica Revista profesional de Maquinaria Agrícola
CNH Industrial Aftermarket Solutions, la división que garantiza las piezas, el servicio técnico y el servicio dentro de CNH Industrial, y sus marcas Case IH, STEYR y New Holland Agriculture, han puesto en práctica las medidas necesarias para proteger los recursos humanos conjuntos, concesionarios y clientes.
CNH Industrial Aftermarket Solutions está trabajando para mantener las operaciones de recambios en funcionamiento durante la situación actual, con el objetivo de apoyar a los concesionarios en el servicio de las necesidades de los agricultores, siendo la salud y la seguridad de todos los involucrados una prioridad.
La multinacional ha querido remarcar los siguientes mensajes:
- Los almacenes de piezas europeas funcionan como de costumbre, respetando todas las directrices de salud y seguridad respectivas de cada país.
- Los transportes en curso en la mayoría de los casos se esta realizando sin retrasos en comparación con los plazos de entrega normales. Las entregas de carga aérea en toda Europa se han incrementado para garantizar cortos tiempos de resolución.
- El Soporte de Recambios y los Responsables de Ventas de Recambios están trabajando a distancia en todas las sedes europeas para asegurar el mismo nivel de servicio mientras se protege la salud y la seguridad de todos los empleados.
- Los concesionarios europeos están abiertos o disponibles por teléfono para apoyar a los clientes que soliciten piezas esenciales para el mantenimiento y el apoyo del trabajo de campo.
- Los equipos de soporte técnico están trabajando a distancia pero están totalmente disponibles para apoyar a los concesionarios y clientes, especialmente cuando la temporada está comenzando en toda la región europea.
Actualmente, se encuentran suspendido el acceso a las escuelas de formación técnica, sin embargo, los técnicos de los concesionarios pueden acceder de forma remota a una amplia selección de cursos en línea. Se están organizando sesiones de formación en aula virtual para mantener a los técnicos de los concesionarios totalmente actualizados sobre los avances técnicos de los productos, aprovechando la Training WebAcademy para impartir la formación más urgente a la red de concesionarios.
Es importante reiterar que la principal prioridad es la salud y la seguridad de todas las partes implicadas, incluidos los empleados, los socios de los concesionarios y los clientes, manteniendo al mismo tiempo los altos niveles de servicio habituales.
Desde CNH Industrial Aftermarket Solutions, agradecen la cooperación de sus distribuidores y clientes durante este momento crítico.
